Política de quejas del consumidor
Tomamos en serio tus inquietudes. Si tienes una queja sobre nuestros servicios hipotecarios, la comunicación, las tarifas o cualquier parte de tu experiencia con HomeOne Mortgage, puedes contactarnos con las opciones de abajo. Haremos todo esfuerzo razonable para revisar y resolver tu caso con prontitud y de forma profesional.
Cómo presentar una queja
Comunícate con HomeOne Mortgage LLC por correo, teléfono o correo postal:
Correo: alan@home1mortgage.com
Teléfono: (786) 214-0082
Correo postal: HomeOne Mortgage LLC, 8950 Southwest 74th Court, Suite 1803, Miami, FL 33156
Incluye tu nombre completo, cómo contactarte, un resumen claro de la inquietud y cualquier número de préstamo o expediente si aplica. Mientras más específica sea la información, más rápido podremos investigar.
Qué puedes esperar
Confirmaremos que recibimos tu queja y la revisaremos. Es posible que pidamos más información. Nuestro objetivo es responderte con una resolución o una actualización concreta tan pronto como sea razonablemente posible. Los tiempos varían según lo complejo del tema y si intervienen terceros (por ejemplo un prestamista o un proveedor de servicios).
Si no quedas conforme
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes pedir que un gerente o Alan Gonzalez (NMLS 240389) revise el caso. También puedes tener derecho a presentar una queja ante reguladores estatales o federales, incluido el acceso al consumidor de NMLS en www.nmlsconsumeraccess.org. Esta política no limita ningún derecho que tengas bajo la ley aplicable.
Sin represalias
HomeOne no toma represalias contra consumidores que presenten una queja de buena fe. Presentar una queja no afecta tu derecho a buscar otros remedios que la ley permita.
Contacto
alan@home1mortgage.com · (786) 214-0082
Miami (Dadeland), 8950 Southwest 74th Court, Suite 1803, Miami, FL 33156
Palmetto Bay, 9555 SW 175th Terrace, Suite 203, Palmetto Bay, FL 33157